아고다 캐쉬백 리워드 환불 불가와 대처방안

아고다 캐쉬백 리워드

 

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안녕하세요, Trade fight 입니다. 날씨가 많이 따뜻해지면서 많은 분들이 국내나 해외 여행을 계획하고 계시는데요. 저도 얼마전 가족들과 함께 푸꾸옥에 가기위해 여행을 계획했었는데요. 개인 사정으로 인해 당일 취소를 하게 되었습니다. 예약할 당시 아고다에서 가지고 있던 아고다 캐쉬를 사용했었는데 예약취소를 하고 보니 환불이 안 되어 있더라구요. 저와 비슷한 사례가 있나 싶어 찾아봤는데 생각보다 비슷한 케이스가 많아 이에 대해 자세히 포스팅 해보려 합니다.

 

 

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아고다 캐쉬란?

아고다에서 판매중인 상품(호텔, 리조트 등과 같은 숙소 예약)을 구매할 경우 일정 금액을 캐쉬백으로 돌려주는 경우가 종종 있는데요. 이때 쌓여있는 포인트가 아고다 캐쉬입니다. 아고다 캐쉬는 또 다른 숙소를 예약하게 될 경우 포인트처럼 차감되는 형식으로 사용할 수 있습니다.

 

 

아고다 캐쉬백 리워드 환불신청 과정

아래 이미지는 제가 19일에 예약했던 푸꾸옥 숙소의 예약 취소 내역 입니다.

 

 

 

 

보시는 바와 같이 3월 19일에 예약했다가 당일날 취소하였습니다. 

 

이 숙소의 경우 7월 28일 전에만 취소하면 무료 취소가 가능하다고 되어 있습니다. 그래서 당연히 아고다 캐쉬백 리워드도 환불이 될거라 생각하고 있었는데 환불이 안되더라구요.

 

 

 

 

위 이미지 상 결제 정보에 있는 37,387원이 제가 기존에 가지고 있던 아고다 캐쉬백 리워드 입니다. 아시는 분들은 아시겠지만 아고다 캐쉬백 리워드는 인출이 가능하기 때문에 현금과 동급으로 이야기 할 수 있는데요. 분명 무료 취소가 가능한 객실이라고 했는데 제가 가지고 있던 현금이 환불이 안된다는 내용이 이해가 되지 않아 고객센터에 문의하였습니다.

 

아래는 아고다 고객센터와 나눈 대화내용입니다.

 

 

 

 

 

 

 

객실 예약에 사용된 캐쉬백 리워드 환불 문의에 대해 아고다 고객센터는 위와 같이 답했는데요. 간단이 요약하자면 환불 불가였습니다. 그 이유는 예약이 확정되기 전 캐시백 리워드 사용 과정에서 환불 불가라는 내용이 명시가 되어 있다는 것입니다. 하지만 제 기억에 이런 내용을 봤던 기억이 없어 정확히 어디에 명시되어 있는지 물어보았습니다.

 

 

 

 

 

 

예약 생성 과정에서 명시가 되어있다는 말을 제외하곤 명확한 답변이 없었습니다. 그러다 제가 약관을 뒤져보다가 위의 내용을 찾게 되었는데요. 

 

약관의 내용에 보면 아고다 캐쉬백을 사용해 요금을 전액 또는 일부 지불한 숙박 시설의 환불 가능 에약을 취소할 경우, 그 예약에 사용된 아고다 캐쉬는 원래의 만료일이 적용되어 귀하게 다시 발급될 수 있다는 내용이었습니다. 다만, 아고다 캐쉬가 예약취소 전에 사용기간 만료된 경우에는 재발급 되지 않는다는 내용이 약관에 적혀 있었습니다. 

 

 

 

 

 

 

약관 내용으로만 따지면 당연히 환불을 해줘야 하는 건데요. 심지어 제가 예약한 숙소는 카드 결제도 하지 않았고, 단순 예약만 한 상태에서 무료취소 기간 내 예약취소를 한 건이었습니다.

 

 

 

 

 

이와 관련해 추가 질문을 했고 뒤늦게 답변을 받았습니다. 결론만 말하자면 저는 "불공정거래로 소비자보호원에 신고"할 예정입니다. 답변은 아래와 같이 받았는데요.

 

 

 

 

 

정리하자면 아고다 캐쉬와, 캐쉬백은 다른 것이라 예약과정에서 사용된 캐쉬백 리워드는 예약 취소 시 환불이 안된다는 뜻이었습니다. 도대체 어디에 고지가 되어있다는 것인지 모르겠으며 그저 불합리하다는 생각만 들더라구요.

 

 

결론

 

아고다 캐쉬와 캐쉬백은 전혀 다른 것으로 숙소 예약 시 꼭 미리 확인하시고 예약취소를 하지 않을 각오를 하고 사용하시기 바랍니다. 그리고 저와 비슷한 일을 겪으신 분들도 소액이면 그러려니하고 넘어갈 수 있겠지만, 개인적으론 사소한 금액이라도 불공정거래로 신고를 하는 게 앞으로의 이용자들을 위해서라도 좋은 대처방안이 아닐까 싶습니다. 물론, 저는 더이상 아고다를 이용하지 않을 것 같습니다. 이상 Trade fight 였습니다. 감사합니다!